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按照浙江省信息通信行业“护航亚运 匠心提质”专项行动中关于信息通信服务提优工作的部署要求，浙江省通信管理局进一步强化工作部署、深化监督检查，有力推进落实行业服务质效提优、行业市场环境提优、用户服务感知提优。3月中上旬，浙江省通信管理局服务质量检查工作组分别赴宁波、绍兴、台州三地市开展基础运营企业电信服务质量专项检查，重点聚焦用户申诉信访反映的突出问题、工业和信息化部关于规范电信服务相关政策文件及《携号转网服务行业自律公约》落实情况三个方面开展检查。
检查组对省内基础运营企业21个营业网点进行了现场检查，通过座谈交流、资料查阅、案例核查、现场体验等方式，检查了业务流程、营销宣传、窗口台席等8大类31个项目工作情况。从检查情况来看，各企业在规范业务营销行为等方面取得一定成效：台州电信提供多渠道销户退费途径，便捷用户业务办理；宁波移动推出“资费明白卡”确保用户明白消费；台州联通跨域服务公示清晰明了，保障用户知情权。检查中也发现部分营业渠道存在过期宣传物料未及时清理、用户材料填写不完整等46个问题。检查组现场指出存在问题的同时，也向场所负责人和一线工作人员宣贯了电信条例等法律法规和规范电信服务相关政策文件，切实提升营业渠道守法合规经营、规范服务意识。
检查组要求各企业实干作为、奋力攻坚、迎难而上，以昂扬的精神状态和奋斗姿态，更加有力有序有效地推进信息通信服务提优工作。一是站位要高。各企业要进一步提高政治站位，增强工作的前瞻性和主动性，针对服务流程、营销产品、业务规则等重点方面存在的问题建立形成销项管理制度，确�？头认摺⒂堤�、装维、APP 等渠道及时高效满足用户诉求。二是任务要清。各企业要对照任务目标，根据前期梳理的重点区域营业厅清单，推动问题整改清零，同时针对不同人群提供精准化、个性化服务，做好特殊群体关怀工作，积极为赛事相关人员提供优质高效的信息通信服务。三是责任要实。针对服务检查中发现的问题，各企业要逐条、逐项建立问题台账，严格整改时限，督促相关地市细化整改措施，确保每一项整改措施都可操作、可执行、可检查、可评估，进一步提升全省信息通信服务能力，全力做好亚运信息通信服务保障工作。
转自浙江省通信管理局
